Chez Millejouets, votre satisfaction est la pièce maîtresse de notre puzzle. Tout comme nous sélectionnons avec soin chaque miniature, chaque tube de peinture ou chaque puzzle complexe, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit complète et sereine, de la première à la dernière pièce.

Notre Engagement

Nous comprenons que parfois, une pièce peut ne pas correspondre à l’image que vous aviez imaginée. Que vous soyez un passionné de puzzles de 2000 pièces, un artiste en herbe dans les beaux-arts ou un collectionneur méticuleux d’accessoires pour miniatures, nous nous engageons à rendre le processus de retour et d’échange aussi fluide et transparent que possible, dans le respect de votre temps et de votre passion créative.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine (boîte, blister, etc.), avec tous les accessoires et documentations. Les articles doivent être en parfait état de revente.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Méthode d’expédition : Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour le retour, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit retour.

⚠️ Articles Non Éligibles au Retour

Conformément à la nature délicate de certains produits que nous chérissons, les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de préservation de leur intégrité :

  • Produits des catégories « Beaux arts » & « Calligraphie et encres » : Tubes de peinture entamés, encres ouvertes, blocs de papier à dessin dont le sceau est brisé.
  • Articles « Crayons, fusains et pastels » : Articles de dessin qui ont été aiguisés ou utilisés.
  • Jeux ou puzzles ouverts et scellés cassés : Tout puzzle ou jeu dont le film plastique d’origine a été ouvert ou est endommagé.
  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale.
  • Articles de la catégorie « Autre jeux » dont l’emballage de sécurité n’est plus intact.

Ces exceptions visent à protéger l’ensemble de notre communauté de passionnés et à garantir que chaque pièce trouvée dans notre « cabinet de curiosités » soit parfaite pour son prochain propriétaire.

Procédure de Retour ou d’Échange : Étape par Étape

  1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous une demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe, basée à Lyon, vous répondra sous 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  2. Préparez le colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, à l’intérieur d’un carton de transport solide. Incluez la copie de votre bon de commande ou un papier avec votre numéro de commande et le numéro RMA.
  3. Expédiez : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Millejouets – Service Retours
    35 Rue Père Chevrier
    Lyon, FR 48164
  4. Confirmation : Dès réception et inspection du colis retourné (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons par email de la validation de votre retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier-coller ce modèle dans votre email à [email protected] en le complétant :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande] Cher équipe Millejouets, Je souhaite initier un retour/échange pour un article de ma commande #[Votre Numéro de Commande], passée le [Date de Commande]. – **Nom du produit :** [Nom exact du produit, ex : Puzzle 1500 pièces « Forêt Enchantée »] – **Numéro de l’article/SKU :** [Si connu] – **Raison du retour :** [Ex : Taille incorrecte, article défectueux, changement d’avis] – **Action souhaitée :** [Remboursement / Échange contre : (précisez le produit et la référence si possible)] Mes coordonnées : – Nom complet : [Votre Nom] – Adresse email associée au compte : [Votre Email] – Adresse de livraison originale : [Votre Adresse] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage intact. Cordialement, [Votre Nom]

Remboursements

  • Délai : Une fois le retour validé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal). Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.
  • Notification : Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement initié. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal.

Échanges

Pour un échange (par exemple, changer un puzzle de 1000 pièces contre un modèle de 2000 pièces, ou un jeu d’éveil Djeco contre un autre) :

  • Suivez la même procédure que pour un retour.
  • Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange.
  • Dès réception et validation de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas de défaut de l’article original.
  • Si une différence de prix existe, nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé ou procéderons à un remboursement partiel selon le cas.

Une Question ?

Notre équipe dédiée est là pour vous accompagner dans ce processus, avec la même minutie que celle que vous portez à vos créations.
Email : [email protected]
Adresse postale : Millejouets – Service Client, 35 Rue Père Chevrier, Lyon, FR 48164

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai d’un mois, conformément à notre engagement envers votre sérénité numérique et votre satisfaction.

Merci de faire partie de l’aventure Millejouets.
L’équipe Millejouets
Votre cabinet de curiosités moderne depuis Lyon.