Politique de confidentialité

Chez Millejouets, votre cabinet de curiosités moderne, nous savons que la confiance est la pièce maîtresse de toute relation. Tout comme nous sélectionnons avec soin chaque puzzle, chaque tube de peinture ou chaque miniature délicate, nous traitons vos données personnelles avec le plus grand respect, la plus grande vigilance et une transparence absolue.

Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations vous concernant lorsque vous visitez notre site millejouetsfr.com, effectuez un achat, ou interagissez avec nos services. Elle vise à vous informer clairement, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’UE et aux autres lois applicables sur la protection de la vie privée.

1. Les Données que Nous Collectons

Pour offrir une expérience d’achat fluide et personnalisée, adaptée à votre univers créatif, nous pouvons collecter les types de données suivants :

Données fournies directement par vous :

• Identité et contact : Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, lorsque vous créez un compte ou passez une commande.
• Informations de paiement : Les détails de votre carte bancaire (numéro, date d’expiration, cryptogramme) sont traités directement et sécurisé par nos prestataires de paiement agréés (comme Stripe, PayPal). Nous ne stockons jamais ces données sensibles sur nos propres serveurs.
• Données de profil : Vos préférences (par exemple, les catégories de puzzles ou d’art qui vous intéressent), votre historique d’achats, et toute communication avec notre service client.

Données collectées automatiquement :

• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, fournisseur d’accès à Internet, pages visitées sur notre site, durée de la visite. Ces données nous aident à assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.
• Données de navigation et cookies : Informations sur votre interaction avec notre site, recueillies via des cookies et des technologies similaires. (Voir la section 6 pour plus de détails).

2. Comment Nous Utilisons Vos Données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités légitimes et spécifiques :

• Exécuter votre commande : Traiter votre paiement, expédier les produits, gérer les retours et vous envoyer des notifications relatives à votre commande.
• Gérer votre compte client : Vous permettre d’accéder à votre historique de commandes, à vos listes de souhaits et de gérer vos préférences.
• Vous fournir un service client : Répondre à vos questions et résoudre tout problème via [email protected].
• Améliorer notre site et nos services : Analyser le comportement des visiteurs pour optimiser l’ergonomie du site, la présentation des produits (puzzles, accessoires pour miniatures, beaux-arts, etc.) et votre expérience globale.
• Communication (avec votre consentement) : Vous envoyer, si vous y avez consenti, des newsletters sur nos nouvelles collections, des offres spéciales ou des conseils adaptés à vos passions (puzzles complexes, calligraphie, loisirs créatifs…). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
• Sécurité et fraude : Détecter et prévenir les activités frauduleuses ou les abus pour protéger à la fois notre communauté de passionnés et notre boutique.

3. Partage et Divulgation de Vos Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous ne les partageons qu’avec des tiers de confiance dans les cas strictement nécessaires :

• Prestataires de services : Sociétés qui nous aident à fonctionner (hébergement web, traitement des paiements comme PayPal, JCB, Visa, MasterCard, services d’expédition, support technique). Ils n’ont accès qu’aux données nécessaires à leur mission et sont contractuellement tenus de les protéger.
• Obligations légales : Si la loi l’exige (par exemple, réquisition judiciaire), nous pouvons être amenés à divulguer vos informations.
• Protection de nos droits : Pour faire respecter nos conditions générales ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Millejouets, de nos clients ou d’autrui.

Vos données peuvent être transférées en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE), notamment vers des serveurs cloud. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées (comme les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne) soient en place pour assurer un niveau de protection adéquat.

4. Conservation et Sécurité de Vos Données

Durée de conservation : Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées (par exemple, pour exécuter votre commande, répondre à vos demandes, ou aussi longtemps que votre compte est actif), et pour nous conformer à nos obligations légales (comptabilité).

Sécurité : Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Ces mesures incluent le chiffrement des données sensibles (comme lors du paiement), des contrôles d’accès stricts et des audits de sécurité réguliers. Votre sérénité est au cœur de notre processus, de la première à la dernière pièce.

5. Vos Droits

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès et de rectification : Demander quelles données nous détenons sur vous et les corriger si elles sont inexactes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données, sous réserve de certaines conditions légales.
• Droit à la limitation du traitement : Demander de restreindre l’utilisation de vos données dans certaines situations.
• Droit d’opposition : Vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Vous pouvez toujours vous opposer au marketing direct.
• Droit à la portabilité : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine.
• Retirer votre consentement : Si un traitement est basé sur votre consentement (ex : newsletter), vous pouvez le retirer à tout moment.

6. Cookies et Technologies de Suivi

Notre site utilise des cookies, de petits fichiers texte déposés sur votre appareil, pour assurer son bon fonctionnement et améliorer votre expérience.

• Cookies essentiels : Indispensables pour la navigation, la sécurité et les fonctionnalités de base (ex : panier d’achat). Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies d’analyse : (Ex : Google Analytics) Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site (pages les plus consultées parmi nos puzzles, beaux-arts, etc.), de manière anonyme et agrégée, pour l’améliorer.
• Cookies de préférences et de personnalisation : Mémorisent vos choix (langue, devise) pour personnaliser votre visite.
• Cookies marketing : Utilisés pour afficher des publicités pertinentes pour nos produits sur d’autres sites, basées sur vos centres d’intérêt. Ils ne sont placés qu’avec votre consentement.

Lors de votre première visite, un bandeau vous demandera votre consentement pour les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou en revenant sur cette page. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.

7. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité occasionnellement pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à la consulter périodiquement.

Merci de faire partie de l’aventure Millejouets. Nous espérons que vous poursuivrez ici de nombreuses découvertes, défis et moments de création, en toute sérénité.

L’équipe Millejouets